- Le passager ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour l’achat d’un billet d’avion.
- Des réductions peuvent être accordées aux bébés et aux enfants, selon les conditions suivantes :
* Les bébés de moins de vingt-quatre (24) mois non révolus paient 10 % du montant du billet hors taxes.
* Les enfants âgés de plus de deux (2) ans et de moins de douze (12) ans non révolus peuvent bénéficier de réductions spécifiques selon la destination.
- Un maximum de neuf (9) passagers peut être enregistré dans un même dossier de réservation.
- Un adulte ne peut être accompagné que d’un seul bébé voyageant sur ses genoux.
- Un jeune âgé de 12 à 18 ans peut voyager seul, mais ne peut pas être accompagné d’un bébé.
- Un enfant âgé de 2 à 5 ans doit obligatoirement être accompagné par un adulte âgé de plus de 18 ans.
- Un enfant de 5 à 12 ans peut voyager si l’une des deux conditions suivantes est remplie :
* Il est accompagné par un adulte âgé de plus de 18 ans.
* Une réservation avec le "service mineur non accompagné" a été effectuée à son nom.
Les conditions tarifaires pour ce marché sont :
L'offre tarifaire sur ce marché se compose de trois types de tarifs:
LIGHT: Pas de bagages en soute avec des restrictions sur les conditions tarifaires.
EASY: Franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires plus souples.
EASY MAX: Plus grande franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires encore plus avantageuses.
Après l’émission du billet, un changement de type de tarif n’est pas autorisé.
En cas de modification de vol, les services inclus dans le tarif initial seront transférés vers le nouveau vol, sous réserve de disponibilité.
Aucun remboursement ne sera effectué si un ou plusieurs services ne peuvent être transférés.
Les services associés aux tarifs EASY et EASY MAX ne sont pas remboursables.
Les conditions tarifaires applicables à ces marchés sont les suivantes :
L'offre tarifaire sur ces marchés se compose de trois types de tarifs:
LIGHT: Pas de bagages en soute avec des restrictions sur les conditions tarifaires.
EASY: Franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires plus souples.
FLEX: Plus grande franchise bagage en soute avec des conditions tarifaires encore plus avantageuses.
Après l'émission du billet, la mise à niveau d'un type de tarif vers un autre n'est pas autorisée.
Lorsqu'un vol est modifié, les services inclus dans le type de tarif choisi vont être transférés vers le nouveau vol (selon disponibilité); toutefois, aucun remboursement n'est dû, si un service ne peut être transféré.
Aucun remboursement n'est autorisé pour les services associés aux offres tarifaires EASY et FLEX.
Les conditions tarifaires pour ces marchés sont:
- Selon la classe tarifaire, la modification/annulation peut être autorisée.
- Les modifications/annulations sont soumises au paiement des frais supplémentaires relatifs à la différence de la classe tarifaire de réservation et des frais fixes de gestion.
- En cas d'une modification/annulation du billet pour une réservation en aller-retour, la pénalité relative à l'offre tarifaire la moins chère est celle qui s'applique.
- Les modifications suivantes sont autorisées selon les conditions ci-après
- Changement du nom/prénom
Le nom de famille n’est pas modifiable.
La modification du prénom est possible jusqu’avant la date de départ du vol moyennant le paiement de frais.
Les frais seront calculés par coupon.
En cas de faute d'orthographe équivoque entre le nom du passager inscrit sur sa pièce d'identité et le nom inscrit sur la réservation, nous aurons recours au jugement de notre personnel.
- Changement des données du passager (contacts, civilité, date de naissance, etc.)
Toute modification des données autres que le nom et le prénom (contacts, civilité, date de naissance, etc.) est possible sans frais de services par simple demande effectuée auprès de l’un de nos points de vente.
- La franchise bagage accordée est définie selon les destinations de voyage et selon les classes de réservation.
- Au-delà de la franchise, le passager sera redevable des frais de bagage excédentaire.
- Le montant de l’excédent sera calculé selon la grille tarifaire.
- Il est conseillé au passager de commander en ligne le bagage dépassant sa franchise et ce pour bénéficier des tarifs avantageux.
- Le transport des bagages spéciaux (les vélos, planches de surf, chaises roulantes et animaux domestiques, etc.) est soumis à des conditions particulières. (Voir nos conditions générales de vente ServicesPlus).
* La compagnie se réserve le droit de contrôler les bagages à main à la porte d'embarquement. Si le poids, les dimensions et/ou le nombre de pièces autorisés sont dépassés, la compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement du bagage à bord ou d'appliquer des frais supplémentaires.
- Nouvelair offre selon la destination une panoplie de services auxiliaires tels que repas à bord, salon à l'aéroport, animaux en cabine, enregistrement prioritaire, ... (Découvrez tous nos ServicesPlus)
- La souscription d’un passager à un ou plusieurs services de la gamme ServicesPlus entraîne l’entière adhésion de ce dernier aux conditions de vente (voir conditions générales de vente ServicePlus) et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
- Les services auxiliaires, y compris l'excédent de bagages ne sont pas remboursables.
- En cas de paiement par carte bancaire, la carte peut être demandée pour vérification au moment de l'enregistrement.
- Nouvelair propose un système de paiement en ligne sécurisé et confidentiel.
- En cas du paiement en ligne ou dans l’un de nos points de vente, les coordonnées bancaires ne seront pas conservées
- Lorsque le passager crée un compte sur notre site, il paramètre l'identifiant et le mot de passe qui lui seront demandés en vue d'une utilisation ultérieure ou de mettre à jour les informations relatives à son compte.
- Cet identifiant et mot de passe protègent le profil et les données du passager.
- Le passager est le seul responsable de la préservation de la confidentialité de son mot de passe.
- Dans le cadre de l’utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, son site mobile et ses applications mobiles, nouvelair, en qualité de responsable de traitement, est susceptible de collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant.
- Nouvelair est soucieuse par le respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers, des prospects et des visiteurs de son site internet, son site mobile, son application mobile, son centre d’appels, ses points de ventes,..
- L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles notamment les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ».
- Vos données sont principalement utilisées à des fins de réservation et d'achat de billet, de fourniture de prestations ou services spécifiques : prestation de transport, prospection, fidélisation, information commerciale, enquêtes de satisfaction, nouveaux services et produits destinés à améliorer votre expérience client à bord de nos avions et aux aéroports, traitement de vos demandes et/ou réclamations, de lutter contre la fraude..